ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как нужно правильно делать лог? (Инструкция 1)
Для того, чтобы выяснить причины возникновения критических ошибок в приложении, необходимы подробные игровые логи.

При возникновении ошибки сразу же (не перезагружаясь):
1) Кликните левой клавишей мышки в любое место экрана игры
2) Нажмите комбинацию клавиш Shift+F12 – появится подробное окно с логом
3) Щёлкните левой кнопкой мыши по любой строке лога
4) Нажмите комбинацию клавиш CTRL + ~ или CTRL + Ё и сохраните лог
Если при возникновении ошибки в левом верхнем углу у вас появится сообщение с ошибкой, скопируйте его также.
Лог с подробным описанием ошибки отправьте на help
Как надо правильно чистить кэш? (Инструкция 2)
При возникновении проблем с загрузкой приложения Вам может также потребоваться удаление Cookie:
1. Закрыть все окна вашего браузера;

2. Выполнить следующие действия (действия могут меняться с появлением новых версий браузеров):

- Google Chrome:
Ctrl+Shift+Del > Очистить кэш > Очистить историю (пункты "файлы cookie", изображения и другие файлы, сохраненные в кеше"
Ctrl+Shift+Del (Mac: ?-Shift-Del) > Clear browsing data

- Internet Explorer:
Ctrl+Shift+Del > Временные файлы Интернета > Удалить
Ctrl+Shift+Del > Temporary Internet files > Delete

- Mozilla Firefox:
Ctrl+Shift+Del > Кэш > Очистить сейчас
Ctrl+Shift+Del > Cache > Clear now

- Safari:
Ctrl+Alt+E > Очистить
Ctrl+Alt+E > Empty cache (Mac: ? > Privacy > Remove All Website Data)

-Opera:
Ctrl+F12 > Расширенные > История > Дисковый кэш > Очистить
Ctrl+F12 > Advanced > History> Disk cache > Empty Now

3. Проставить все галочки и удалить всё.

4. Если ничего не помогло - прислать лог из игры. (Как делать лог - Инструкция 1)

Внимание! В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Решение проблем загрузки игры (Инструкция 3)
При возникновении проблем с загрузкой приложения попробуйте выполнить следующие действия:
1. Перезагрузить страницу Вашего браузера;
2. Почистить кэш Вашего браузера; Как правильно чистить кэш - Инструкция 2
3. Установить новый браузер (наиболее рекомендуемый - Google Chrome);
4. Переустановить Adobe Flashplayer
5. Указать ID вашей учётной записи в приложении.
6. Прислать скриншот, изображением проблемы.
7.. Прислать лог из игры. Как правильно делать лог - Инструкция 1

Внимание! В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.
Смс-оплата голосов в соц.сетях (Инструкция 4)
После отправки SMS на Ваше сообщение должен прийти sms-ответ с подтверждением или с ошибкой.

Если пришло подтверждение - услуга активирована.
Если пришла ошибка - Вы неверно составили sms-сообщение, проверьте правильность написания.
Если ответа не последовало, повторите отправку позднее.

Внимание! При оплате с помощью SMS стоимость услуги может незначительно меняться, в зависимости от Оператора сотовой связи, к которому вы подключены.

Если Вы пользуетесь платёжными системами оплата происходит мгновенно. Если в течение часа услуга не активировалась - обратитесь в службу поддержки социальной сети, голоса которой вы хотели купить.

Служба поддержки социальной сети Вконтакте
Служба поддержки социальной сети Мой Мир - support@corp.mail.ru.
Служба поддержки социальной сети Одноклассники

Исправление Flash ошибок (Инструкция 5)
Для того, чтобы выяснить причины возникновения Flash ошибок в приложении, необходимы подробные данные.
Для этого потребуется установить дебаговый флэш плеер.

Установка:
1. Установите браузер Mozilla (если не стоит)
2.Скачайте и установите Debug Flash Player последней версии.
3. Во время ошибки в левом углу вашего монитора появится окно с ошибкой:

1) Выделите всю информацию в этом окне
2) Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+C
3) Пришлите полученную информацию в тех. поддержку.
Как сделать скриншот? (Инструкция 6)
В случае возникновения проблем в приложении отображающихся графически - весьма полезно делать скриншот:

1. Для начала, нажмите на клавиатуре кнопку "PrtScrn" (Print Screen), она находится на верхней правой части клавиатуры;
2. Затем, нажав на значок "Пуск", выберите и откройте программу "Paint" (Пуск/Программы/Стандартные/);
3. После этого, нажав сочетание клавиш Ctrl+V, вставьте скопированное в программу (или Правка/Вставить);
4) Выделив область, на которой видна ошибка сохраните файл в формате .jpg или .jpeg (Файл/Сохранить);
5) Прикрепите получившийся скриншот к своей заявке в тех. поддержку.

Внимание! В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.
Как узнать версию браузера? (Инструкция 7)
Для получения наиболее качественного обслуживания, в заявке ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте название и версию браузера, которым Вы пользуетесь:

1. Зайдите в интернет с браузера, в которым Вы запускаете приложение;
2. Далее проходим по ссылке;
3. Вам понадобится графа "Ваш браузер", которая загрузится автоматически и уже будет заполнена;
4. Именно эту информацию нужно будет добавить в свою заявку в тех. поддержку.

Пример Как это должно выглядеть -
Внимание! В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.