All Discussions - Technical support http://playflock.com/en/forum/discussions/feed.rss?lang=en Sun, 20 May 12 08:42:22 +0400 All Discussions - Technical support en-CA "Безумие" - F.A.Q. http://playflock.com/en/forum/discussion/357/%D0%91%D0%B5%D0%B7%D1%83%D0%BC%D0%B8%D0%B5-f.a.q. Fri, 10 Feb 2012 18:57:43 +0400 Playflock Support 357@/en/forum/discussions Q: Игровая зона - корпуса, блоки,локации. Как открыть новые?
image A: В игре 5 корпусов, в каждом по 3 блока, в каждом блоке есть несколько видов локаций:
image - "Подпольные бои" с другими пациентами вашего блока псих.больницы;
image - "Особо буйные" - для нападения на боссов и открытия доступа к другим блокам;
image - "Способ нажиться" - для захвата, получения прибыли и открытия доступа к другим блокам;
image - "Работёнка" - для повышения опыта, получения заначек открытия доступа к другим блокам;
image - Также доступ к блокам открывается при достижении определённого уровня.
]]> "Слышь Чо?" - F.A.Q. http://playflock.com/en/forum/discussion/355/%D0%A1%D0%BB%D1%8B%D1%88%D1%8C-%D0%A7%D0%BE-f.a.q. Fri, 10 Feb 2012 10:02:40 +0400 Playflock Support 355@/en/forum/discussions Q: Игровая зона – локации/районы. Как открыть новые?
image A: Доступ к другим локациям/районам открывается после покупки машины.
]]> Пропажа предметов из инвентаря http://playflock.com/en/forum/discussion/349/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D0%B6%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%B8%D0%B7-%D0%B8%D0%BD%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%D1%8F Tue, 07 Feb 2012 12:37:16 +0400 Playflock Support 349@/en/forum/discussions При обращении в службу поддержки компании «PlayFlock» при возникновении вопросов, связанных с пропажей какого-либо игрового контента Вам необходимо:

1. Указать название приложения, в которое Вы играете;
2. Указать социальную сеть, в которой находится данное приложение;
3. Указать пропавшую вещь;
4. Указать точную дату пропажи;
5. Примерное время пропажи;
6. Указать ID вашей учётной записи в приложении.
7. Прислать лог из игры (Игровой лог), если невозможно указать ID.

Адрес электронной почты для обращения - support@playflock.com

Внимание!  В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Внимание! В случае публикации недостоверной информации о пропаже какой-либо вещи, которой у Вас никогда не было - вы будете пожизненнозабанены !

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]> Смс-оплата голосов в соц.сетях http://playflock.com/en/forum/discussion/348/%D0%A1%D0%BC%D1%81-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2-%D0%B2-%D1%81%D0%BE%D1%86.%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8F%D1%85 Tue, 07 Feb 2012 12:32:40 +0400 Playflock Support 348@/en/forum/discussions После отправки СМС на Ваше сообщение должен прийти sms-ответ с подтверждением или с ошибкой.

Если пришло подтверждение - услуга активирована.
Если пришла ошибка - Вы неверно составили sms-сообщение, проверьте правильность написания.
Если ответа не последовало, повторите отправку позднее.

Внимание! При оплате с помощью SMS стоимость услуги может незначительно меняться, в зависимости от Оператора сотовой связи, к которому вы подключены.

Если Вы пользуетесь платёжными системами оплата происходит мгновенно. Если в течение часа услуга не активировалась - обратитесь в службу поддержки социальной сети, голоса которой вы хотели купить.

Служба поддержки социальной сети Вконтакте.
Служба поддержки социальной сети Мой Мир - support@corp.mail.ru.
Служба поддержки социальной сети Одноклассники.

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]> Как нужно правильно делать лог? http://playflock.com/en/forum/discussion/347/%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BB%D0%BE%D0%B3 Tue, 07 Feb 2012 12:20:33 +0400 Playflock Support 347@/en/forum/discussions При возникновении проблем в приложении для решения проблем в большинстве случаев может потребоваться лог из игры. Сделать его можно следующим образом:

1. Установить любой браузер, кроме Internet Explorer (наиболее рекомендуемый Google Chrome);
2. В момент, когда вылетает ошибка, нажать комбинацию клавиш Shift+F12 предварительно щёлкнув по приложению;
3. Скопировать содержимое окошка, которое появится на экране приложения, нажав кнопку "Копировать в буфер";
4. Сохранить данный лог в любом текстовом редакторе - .txt или .doc;
6. Указать ID вашей учётной записи в приложении;
5. Присылать его на почту прикрепив к своему письму отдельным файлом.

Адрес электронной почты для обращения - support@playflock.com

Внимание! В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]> Как надо правильно чистить кэш? http://playflock.com/en/forum/discussion/345/%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D1%87%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D1%8D%D1%88 Tue, 07 Feb 2012 11:51:29 +0400 Playflock Support 345@/en/forum/discussions При возникновении проблем с загрузкой приложения Вам необходимо почистить кэш следующим образом:

1. Закрыть все окна вашего браузера;
2. Удалить все временные файлы (в каждом браузере своё местоположение):

- Google Crome - C:\Documents and Settings\[Имя вашего пользователя]\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Cache

- Mozilla Firefox - C:\Documents and Settings\[Имя вашего пользователя]\Local Settings\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\[Имя профиля(папка с непонятным названием, состоящим из цифр и букв - не ошибетесь)]\Cache\

- Opera - C:\Documents and Settings\[Имя вашего пользователя]\Local Settings\Application Data\Opera\Opera\cache

- Internet Explorer - C:\Documents and Settings\[Имя вашего пользователя]\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5

3. Если ничего не помогло - прислать лог из игры (Игровой лог).

Адрес электронной почты для обращения - support@playflock.com

Внимание! В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]> Решение проблем загрузки игры http://playflock.com/en/forum/discussion/343/%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D0%B8%D0%B3%D1%80%D1%8B Tue, 07 Feb 2012 11:34:09 +0400 Playflock Support 343@/en/forum/discussions При возникновении проблем с загрузкой приложения попробуйте выполнить следующие действия:

1. Перезагрузить страницу Вашего браузера;
2. Почистить кэш Вашего браузера (Чистка кэша);
3. Установить новый браузер (наиболее рекомендуемый - Google Chrome);
4. Переустановить Adobe Flashplayer;
5. Указать ID вашей учётной записи в приложении.
6. Прислать скриншот, изображением проблемы.
7. Прислать лог из игры (Игровой лог).

Адрес электронной почты для обращения - support@playflock.com

Внимание! 
В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]> Различные проблемы с загрузкой http://playflock.com/en/forum/discussion/342/%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%BE%D0%B9 Tue, 07 Feb 2012 11:17:53 +0400 Playflock Support 342@/en/forum/discussions
При обращении в службу поддержки компании «PlayFlock» при возникновении вопросов, связанных с загрузкой приложения Вам необходимо:

1. Указать название приложения, в которое Вы играете;
2. Указать социальную сеть, в которой находится данное приложение;
3. Указать тип проблемы:
- отсутствует окно с приложением;
- вместо окна приложения - белый экран;
- не идёт загрузка приложения;
- на экране приложения выскакивает окошко с ошибкой;
4. Указать точную дату возникновения проблемы;
5. Примерное время возникновения проблемы;
6. Указать ID вашей учётной записи в приложении.
7. Прислать скриншот, изображением проблемы.
8. Прислать лог из игры (Игровой лог).

Адрес электронной почты для обращения - support@playflock.com

Внимание! Перед тем, как обратиться в службу поддержки - Вы должны убедиться, что Вами были выполнены все указанные действия (Чистка кэша).

Внимание!  В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]> Незасчитанные в игре платежи http://playflock.com/en/forum/discussion/341/%D0%9D%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D1%81%D1%87%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B2-%D0%B8%D0%B3%D1%80%D0%B5-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%B8 Tue, 07 Feb 2012 11:02:13 +0400 Playflock Support 341@/en/forum/discussions При обращении в службу поддержки компании «PlayFlock» по вопросам оплаты Вам необходимо:

1. Указать название приложения, в которое Вы играете;
2. Указать социальную сеть, в которой находится данное приложение;
3. Указать количество голосов переведенных в это приложение;
4. Указать точную дату перевода голосов;
5. Указать примерное время перевода;
6. ID вашей учётной записи в приложении.
7. Прислать лог из игры (Игровой лог), если невозможно указать ID.

Адрес электронной почты для обращения - support@playflock.com

Внимание! Служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает только те вопросы, которые связаны с переводом голосов в виртуальную валюту наших приложений.

Внимание! При возникновении проблем во время покупки самих голосов - нужно обращаться в службу поддержки той социальной сети, голоса которой Вы пытались купить!

Внимание!  В первую очередь служба поддержки компании «PlayFlock» рассматривает те запросы, которые оформлены в соответствии с указанным здесь образцом.

Внимание! В случае публикации недостоверной информации о голосах, которых у Вас никогда не было - вы будете пожизненно забанены!

Благодарим за обращение в службу поддержки компании «PlayFlock»
]]>